FUNDAMENTO

La reforma al modelo de salud chileno ha dado paso a la protección de los derechos que las personas tienen en relación a las acciones vinculadas a su atención en salud.

En la actualidad, las exigencias en el área de la salud, están orientadas a resguardar la seguridad y calidad en la atención de los pacientes, lo que conlleva a un continuo y permanente aprendizaje para lograr resultados esperados; por lo que se hace necesario adquirir conocimientos que incrementarán el nivel de calidad en el desempeño de los trabajadores de los diferentes sectores de la salud.

OBJETIVOS GENERALES

• Entregar herramientas necesarias para aplicar las reglas y principios de la Ley 20.584 en su labor habitual.
• Entregar herramientas necesarias para contribuir a brindar una atención a los usuarios dentro de un trato digno, cordial y respetuoso.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Identificar las generalidades de la Ley 20.584.
2. Identificar la Estructura y Aplicación de la Ley 20.584.
3. Identificar los Tipos de usuarios y el Rol del equipo de Salud en la atención usuaria.
4. Identificar la importancia de la Atención Humanizada en Salud.
5. Identificar las generalidades, las dimensiones y la medición de la Satisfacción usuaria.

DIRIGIDO A:

Profesionales, Técnicos y Estudiantes del área de la salud.

REQUISITOS

Completar ficha de inscripción

DURACIÓN

21 horas pedagógicas.

Máximo 2 semanas.

MODALIDAD

• E-learning, Asincrónica.

TEMARIO

MÓDULO 1:

• LEY DE DERECHOS Y DEBERES DEL PACIENTE.
• SISTEMA DE ACREDITACIÓN DE PRESTADORES DE SALUD: ÁMBITO RESPETO POR LA DIGNIDAD DEL PACIENTE.

MÓDULO 2:

• ROL DEL EQUIPO DE SALUD EN LA ATENCIÓN USUARIA.
• TIPOS DE USUARIOS.
• HUMANIZACIÓN DEL TRATO AL USUARIO.

MÓDULO 3:

• SATISFACCIÓN USUARIA.
• GESTIÓN DE RECLAMOS.

METODOLOGÍA

Autogestionado: los participantes pueden elegir su horario e ir avanzando en los módulos de acuerdo a su  disponibilidad de tiempo; enmarcándose en el tiempo de duración del curso.

• Clases PDF.
• Material de apoyo complementario.

EVALUACIÓN

Sin calificación: Guía – Taller de aplicación.

Con calificación: Prueba final online.