Este curso está diseñado para profesionales, técnicos y estudiantes del área de la salud.
En el contexto actual de la atención de salud, se enfatiza en la necesidad de garantizar la seguridad y calidad en la atención a los pacientes. Esto requiere un continuo aprendizaje para alcanzar los resultados esperados y proporcionar un servicio de alta calidad en todos los niveles de atención médica, desde la dirección hasta el contacto directo con el paciente.
OBJETIVOS GENERALES:
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Estos objetivos están diseñados para ayudar a los participantes a comprender y aplicar los principios de calidad en el ámbito de la salud y mejorar la relación con los pacientes y usuarios de los servicios de salud. El curso busca brindar las herramientas necesarias para brindar una atención de calidad y garantizar la satisfacción de los usuarios.
Profesionales del área de la salud que deseen mejorar su capacidad para prestar un servicio de calidad y mejorar su relación con los pacientes.
Técnicos de la salud interesados en aprender sobre las dimensiones de la calidad en el ámbito de la salud y cómo interactuar de manera efectiva con los pacientes.
Estudiantes del área de la salud, especialmente aquellos que se encuentren en su último año de pregrado y deseen adquirir conocimientos sobre calidad en salud y atención al usuario.
Este curso ofrece herramientas y conocimientos que son relevantes para una amplia gama de profesionales y estudiantes del ámbito de la salud que deseen mejorar su capacidad para brindar un servicio de calidad y tratar a los usuarios de manera efectiva.
Material didáctico en formato PDF: Los participantes tendrán acceso a clases en formato PDF que cubren los temas clave relacionados con la calidad en salud y el trato al usuario. Estos materiales ofrecen una base teórica sólida para comprender los conceptos y principios del curso.
Material de apoyo complementario: Además de las clases en PDF, se proporcionará material de apoyo complementario para enriquecer el aprendizaje y profundizar en los temas tratados en el curso.
Los participantes pueden elegir su horario y avanzar en los módulos de acuerdo con su disponibilidad de tiempo, siempre dentro del plazo de duración del curso. Esta modalidad autogestionada brinda flexibilidad a los estudiantes para adaptar el aprendizaje a sus horarios y responsabilidades.
MÓDULO 1: CALIDAD EN SALUD
MÓDULO 2: LEY DE DERECHOS Y DEBERES DE LOS PACIENTES
MÓDULO 3: SATISFACCIÓN USUARIA
MÓDULO 4: GESTIÓN DE RECLAMOS
MÓDULO 5: TIPOS DE USUARIOS
MÓDULO 6: COMUNICACIÓN EFECTIVA
Estos módulos proporcionarán a los participantes una comprensión completa de los conceptos y habilidades relacionados con la calidad en salud y el trato al usuario. Cada módulo está diseñado para ayudar a los profesionales de la salud a mejorar su desempeño y brindar una atención de alta calidad a los pacientes.
Sin calificación: Los participantes completan una guía-taller de aplicación. Esta guía-taller tiene como objetivo permitir a los participantes aplicar los conocimientos adquiridos durante el curso en situaciones prácticas relacionadas con la calidad en salud y el trato al usuario.
Con calificación: Al final del curso, se administra una prueba final en línea. Esta prueba evalúa la comprensión de los participantes sobre los conceptos y habilidades relacionados con la calidad en salud y el trato al usuario. La calificación obtenida en esta prueba contribuye a la calificación final del curso.
Estas evaluaciones se utilizan para medir la capacidad de los participantes para aplicar los conocimientos y habilidades adquiridos en situaciones reales de atención al paciente y usuarios del sistema de salud. Además, ayudan a garantizar que los participantes hayan asimilado los conceptos clave del curso y puedan aplicarlos en su práctica profesional.
