FUNDAMENTO

En la actualidad, las exigencias en el ámbito de salud, están orientadas a resguardar la seguridad y calidad en la atención de los pacientes, lo que conlleva a un continuo y permanente aprendizaje para lograr resultados esperados; por lo que se hace necesario adquirir conocimientos que incrementarán el nivel de calidad en el desempeño de los trabajadores de los diferentes sectores de la salud, desde la dirección hasta el contacto directo con el paciente.

 OBJETIVOS GENERALES

Garantizar la óptima prestación del servicio de salud en diferentes instituciones dedicadas al mismo

Resolver problemas de atención de público, manejando técnicas para una atención eficaz y tratar en forma efectiva con diferentes tipos de interlocutores.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Identificar las generalidades y dimensiones de la Calidad en Salud.
• Identificar las Garantías de Calidad en Salud.
• Identificar la importancia de la ley de Derechos y deberes de los pacientes o usuarios.
• Identificar las generalidades, las dimensiones y la medición de la Satisfacción usuaria.
• Identificar los Tipos de usuarios y el Rol del personal de Atención en salud.
• Identificar la importancia de la comunicación efectiva en la Atención en Salud.

DIRIGIDO A:

Profesionales, Técnicos y Estudiantes del área de la salud.

REQUISITOS

Completar ficha de inscripción

DURACIÓN

21 horas pedagógicas.

Máximo 1 semana.

MODALIDAD

• Autogestionado

TEMARIO

MÓDULO 1: CALIDAD EN SALUD

MÓDULO 2: LEY DE DERECHOS Y DEBERES DE LOS PACIENTES.

MÓDULO 3: SATISFACCIÓN USUARIA

MÓDULO 4: GESTIÓN DE RECLAMOS

MÓDULO 5: TIPOS DE USUARIOS

MÓDULO 6: COMUNICACIÓN EFECTIVA

METODOLOGÍA

Autogestionado: los participantes pueden elegir su horario e ir avanzando en los módulos de acuerdo a su  disponibilidad de tiempo; enmarcándose en el tiempo de duración del curso.

• Clases PDF.
• Material de apoyo complementario.

EVALUACIÓN

Sin calificación: Guía – Taller de aplicación.

Calificación: Prueba final online.